【先之资料】为外宾办理入住流程大全

来源:辽宁省饭店餐饮协会 上传:表哥 时间:2017-11-05 阅读:

 1.正常流程

客人走到前方5米处时

(1)前台信誉好的私彩平台:Good morning Sir/Ms, What can I do for you?

(早上好,先生/女士,我能为您做些什么)


(2)客人信誉好的私彩平台:Yes, I want to check in, please.

(我想办理入住)

 

(3)前台:Well Sir/Ms, do you have any reservation?

(好的,请问您有预定吗?)


(4)客人信誉好的私彩平台:Yes, I’ve booked one/two/… rooms.

(是的,我订了1/2/…个房)

 

(5)前台信誉好的私彩平台:Could you tell me what name did you use to book the room?

告诉我是以什么名字订的吗?)


(6)客人:Frank.

 

(7)前台信誉好的私彩平台:May I see your passport, please?

信誉好的私彩平台(请您出示一下您的证件)

 

(8)客人:Sure.

(好的)并拿出护照。

 

(9)前台信誉好的私彩平台接过护照,对照电脑查到了预定。

 

(10)前台:Well, you’ve booked one/two/… King size bed room/two bedroom/suite room for one/two/…days. And the room rate is 500 Yuan per nignt.

(您订了1/2/…间大床/双床/套房,住1/2/…晚。房价是500元/晚)


(11)客人:Ok.

 

(12)前台:We need 1000 Yuan as deposit. Would you like to pay

it by cash or credit card?

(我们需要1000元押金,您是付现还是刷卡呢?)


(13)客人:Credit card is fine / Cash.

信誉好的私彩平台(就信用卡吧/现金好了) 并递过信用卡或现金。

 

(14)前台信誉好的私彩平台接过信用卡或现金,开始进行正常拿房流程。

 

(15)登记完证件后向客人递上笔及RC单,一手指向RC单左下角签名处。

 

(16)前台:Your signature please. / Please sign here.

(您的签名/请在这里签名)


(17)客人:OK。

 

信誉好的私彩平台(18)收回笔和RC单,核对房卡后递出房卡。

 

(19)前台:Sir/Ms, here is your room card. It’s on the seventeenth(17)floor. And wish you have a nice day.

(先生,这里是您的房卡,房间在17楼,祝您入住愉快。)


2.不顺利的情况

大部分不顺利的情况都发生在第(9)、(11)和第(13)这3部。

信誉好的私彩平台第(9)部:前台接过护照,对照电脑没有查到预定。

 

前台:I’m afraid I can’t find your reservation, Sir/Ms.

(很抱歉,恐怕没有查到您的预定。)


May I know which way did you book the room?

(能告诉我您是通过什么途径预定的吗)


客人信誉好的私彩平台:From internet/company.

(通过网络/公司)可通过此信息缩小搜索范围

 

前台信誉好的私彩平台:May I know when did you book the room?

(能告诉我您是什么时候预定的吗)


客人信誉好的私彩平台:A few minutes ago(几分钟前)

此时可打电话进预订部查询是否有新预定未做单


如果经过排查找到预定,则可以继续进行第(10)。

第(11)部:

客人对房间情况提出问题

 

客人:Is that a see view room? /Is this a nonsmoking room?

(这是个海景/无烟房吗?)

根据情况回答客人YES或NO。若客人不满意:


客人:I’ve booked a see view room!

(我明明订了一间海景房) 根据情况给客人调整或者解释。

 

前台:OK, I’ll change the room for you.

(好的,我帮您换一个)

 

前台:Sorry, we were over booked.

(抱歉,我们的房间注满了)

 

第(13)部:

(1)客人拿美金/港币/葡币

 

客人:Do you take US dollar/HK dollar/MOP

(你们收美金/港币/葡币吗?)

 

前台信誉好的私彩平台:Yes Sir/Ms.(是的)

叫收银来正常收押金。

 

(2)客人拿出借记卡/储蓄卡

 

前台信誉好的私彩平台:Excuse me, Sir/Ms, do you have credit card?

(不好意思,请问您有信用卡吗?)


客人:No, I only have this card.

(不,我只有这个卡)

 

前台:Well, you can use this card to settle the room rate and pay an extra 500 Yuan cash as deposit.

(那您可以用这张卡来结房费,然后再另付500元现金作为杂费押金)


(3)客人拿出其他国家货币

前台:Sorry Sir/Ms, we don’t take this. Do you have Chinese money or USdollar/HK dollar/MOP

信誉好的私彩平台(不好意思,我们不收这种货币,请问您有人民币或是美金/港币/葡币

吗?)

 

信誉好的私彩平台有时如果实在听不懂客人说什么,可以请客人再说一次或者写下来

 

信誉好的私彩平台Pardon Sir/Ms?(请再说一遍)

 

信誉好的私彩平台Could you write down it, please!(请写下来)

 

常见的客人不满意理由:

The room is cold

(房间冷)


May I send you a heater?

(给您送个暖炉怎么样)

 

The room has bad smell

(房间有异味)

 

信誉好的私彩平台May I change a room for you?

(换个房间怎么样)

 

The room is too far from each other.

(房间隔太远,出现在订多间房时)回答同上

 

信誉好的私彩平台My TV doesn’t work!

(我的电视不能看)

 

信誉好的私彩平台I’ll send a room service to help you.

(我叫个客服去帮您)

 

信誉好的私彩平台I can’t use the internet!

(我不上网)回答同上常见客人电话咨询及回答:


How can I use the internet? Do you have wireless internet in room?

信誉好的私彩平台(我该怎么上网,房间有无线网络吗?)

 

We only have Wifi in Lobby, we have cable in your drawer. Open the explorer and enter your room number as user name and password.

信誉好的私彩平台(只有大堂有无线网。抽屉里有网线,打开浏览器,输入房间号作为账号和密码即可。)

 

Where can I have the massage?

(在哪里能按摩?)

 

In room 912.

(在912房)

 

This is room 1712, and I want to call room 1513.

(这里是1712房,我想打去1513房)

 

Just a minute.

(请稍等)然后帮客人转电话即可。

 

如客人想要送餐,加毛巾等服务,可以回答:

信誉好的私彩平台Please dial 4/5 in your room, it’s food deliver / room service(请在房间里拨打4/5,那是送餐部/客服中心)

信誉好的私彩平台电梯:Lift/Elevator

信誉好的私彩平台预授权:Preauthorization

签单挂账消费:Sign the bill

信誉好的私彩平台西餐:Western food

中餐:Chinese food

信誉好的私彩平台行李生:Bellboy

拱北口岸:Gongbei Customs

九洲港:JiuZhou Ferry Port (轮船)

序数词:多用于向客人介绍房间所在楼层

如:your room is on the seventeenth floor(您的房间在17楼)

第一first

第二second

第三third

第四fourth

第五 fifth

第六sixth

第七seventh

第八eighth

第九ninth

第十tenth

第十一eleventh

第十二twelfth

第十三thirteenth

信誉好的私彩平台第十四fourteenth

第十五fifteenth

信誉好的私彩平台第十六sixteenth

信誉好的私彩平台第十七seventeenth

第十八eighteenth

信誉好的私彩平台第十九nineteenth

信誉好的私彩平台第二十twentieth

 

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来源:先之

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